お客様のご注文を受けると、弊社側のシステムが自動返信メールを発信致します。

このメールに関して、au/ezweb携帯電話をご利用のお客様より、メールが届かないとのご連絡を何度か頂いております。
本事象につき、auより設定に関する回答がございましたので、その内容を抜粋して掲載致します。

◆パソコンより発信されたメールがau/ezweb携帯電話に届かない場合について（au/KDDIからの回答抜粋）
パソコンより発信されたメールが携帯電話に届かない事象については、お客様の迷惑メールフィルター設定に起因している可能性がございます。

au電話の迷惑メールフィルター設定において、「なりすまし規制」を設定している場合には、メールマガジンや転送メールなどの悪意のないメールでも、なりすましと判定され、受信拒否の対象となる場合がございます。

また、迷惑メールフィルターの優先順位により、なりすまし規制を設定されている状態で【指定受信リスト設定】へ登録されましても、規制の対象となるメールは受信できません。

そのため、受信したいパソコンのメールアドレスを【指定受信リスト(なりすまし・転送メール許可】に登録していただけましたら、受信可能に なると存じますので、お試しいただくようお願い申し上げます。

◆ご参考までに

携帯電話にて「なりすましメールの受信設定」を行って頂く事により
 メールが正しく届くようになる場合がございます。

設定の手順は、下記の通りです。
（機種によって設定画面が異なります。）

auお客さまサポート
↓
操作・設定・トラブル
↓
迷惑メールフィルターの設定方法が知りたい
↓
迷惑メールフィルター設定へ 　　　　　　　　
↓
EZ番号通知確認
　　同意する
↓
受信リスト・アドレス帳受信設定へ
↓
order@hi-1000.com　を入力し　登録を押すと設定完了です。

EZweb トップページ
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 auお客さまサポート
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迷惑メールでお困りの方はこちら
↓
迷惑メールフィルター設定へ
↓
 2.迷惑メールフィルター
↓
暗証番号　入力
 　　送　信
 　　　↓
迷惑メールフィルター
指定受信リスト設定
 　　　↓
指定受信リスト設定
 有効/リスト編集する　に印をつけて　

 「なりすまし規制を設定して自動転送メールを受信する場合　こちら」　にて
”こちら”を選びます。
 　　　↓
指定受信リスト設定（なりすまし・転送メール許可）
 有効/リスト編集する　に印をつけて　次へ
↓
order@hi-1000.com　を入力し　登録を押すと設定完了です。


◆ご注意事項

au one net 「迷惑メールの設定方法について」
http://www.au.kddi.com/support/internet/trouble/mail/mail-option-03/